Refund policy

İade, Cayma ve Değişim Politikası

Son güncelleme: 05.09.2026

14 Günlük Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi bu süre içinde info@madamerouge.com adresine gönderilmelidir.

İade Süreci

Cayma bildiriminin iletilmesinden sonra ürün en geç 14 (on dört) gün içinde aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

Mahmut Geniş – Madame Rouge
Mehmet Nesih Özmen Mah. Çınar Sk. Efendioğlu İş Merkezi No:22 İç Kapı No:17 Güngören / İstanbul
Telefon: +90 549 719 43 11

İade sürecinin doğru yürütülebilmesi için gönderimden önce e-posta yoluyla bizimle iletişime geçilmesi rica edilir. Mevzuat uyarınca tüketici, iadeye ilişkin kargo masraflarından sorumlu tutulmaz.

Ürünün İade Koşulları

İade edilecek ürünün olağan inceleme ve deneme sınırları dışında kullanılmamış olması; varsa aksesuarları, standart parçaları, hediye ve promosyonlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir. Faturanın bulunması işlemi hızlandırır ancak yasal hakkın kullanılmasının tek koşulu değildir. Tüketicinin ürünü olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanması nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuatta sayılan istisnalar saklıdır. Özellikle ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan iç giyim, mayo/bikini altı, çorap ve benzeri ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Tüketicinin isteği doğrultusunda kişiye özel hazırlanan veya özelleştirilen ürünler de cayma hakkı kapsamı dışında olabilir.

Outlet ve İndirimli Ürünler

Outlet, kampanyalı veya indirimli olması bir ürünün yasal cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ürün sayfasında satıştan önce açıkça belirtilmiş bir kusur, yalnızca o kusur bakımından ayıplı mal talebine konu edilemez; diğer ayıplar ve tüketicinin kanuni hakları saklıdır. Outlet ürünlerde beden, renk veya model değişimi hizmeti sunulmayabilir; cayma hakkına uygun iadeler bedel iadesi olarak işleme alınır.

Ayıplı veya Yanlış Ürün

Ayıplı, hasarlı ya da siparişten farklı ürün teslim edilmesi halinde info@madamerouge.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tutanak veya fotoğraf incelemeyi kolaylaştırabilir; bunların bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim hakları saklıdır.

Geri Ödeme

Cayma hakkına uygun iadelerde, ürün bedeli ve varsa standart teslimat bedeli mevzuattaki süre ve yöntemlere uygun olarak, satın alımda kullanılan ödeme aracına tek seferde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir. Bankanın iadeyi karta veya hesaba yansıtma süresi bankaya bağlıdır.